装修互联网时代的管理与创新

 

导入信息化管理是装潢公司管理创新的第一步

 

作为装潢公司信息化来讲，虽然从九十年代末开始就有装潢公司开始导入，但中国装潢公司包括家具装潢公司在内，这条路还需要走很长。海尔集团的张瑞敏在沃顿全球校友论坛上演讲时说，中国装潢公司ERP不能成功的有93%，也就是说可以做到ERP的装潢公司只有7%，而这7%还不一定能够成功。很多装潢公司都应该做ERP，但为什么如此多的装潢公司做ERP又不成功呢？原因就是这些装潢公司还没有做到以用户为中心，就要求做信息化，着陆点都没找到，当然做不成功了。很多装潢公司之所有盲目上ERP，就像把油放在水面上一样，油水是分离的，它们无法融合为一体。如果把业务比喻为水的话，ERP不应该是表面光光的油，而是滴滴浓香的酒，只有这样，才越做越有味道。

 

就拿东方智上海三分田文化传播有限装潢公司（以下简称东方智）在为名门家具装潢公司（化名）导入ERP系统来说，当时也费了很多周折，经过一年多的不断改善，现在慢慢地好起来了。比如说库存问题，东方智在为名门家具装潢公司导入信息化流程时库存没有得到很好的解决，现在已经做到了零库存下的信息化。现在名门家具装潢公司虽然没有库存，但是用户要货的话，马上可以送过去，用户不要就不会形成库存，实际上就是全流程的再造。比如研发，今天研发的商场道具产品必须是六个月后用户的需要。市场人员也应该了解到用户的需求，装潢公司的商场道具产品一定不会形成库存的。

 

这也是中国家具装潢公司面临的很多问题，比如说正常情况下家具装潢公司的库存周围天数是75天，而东方智帮助名门家具装潢公司导入ERP之后，其在2009年初的库存周围天数已经变为30天。尽管在这个过程中，名门家具装潢公司遭受不少痛苦，其商场道具销售在这个过程中也受到很大的影响，但大家咬着牙做了之后，把装潢公司全流程的信息化都做起来了。名门家具装潢公司也就在这次金融危机中让自己上了一个新的台阶。现在很多家具装潢公司基本上是卖库存，而名门家具装潢公司已经开始卖服务了，它是根据用户的需求来做的。这就实现了装潢公司生产出来的家具商场道具产品不是放在仓库里，而是哪个卖场需要，哪个用户已经定了，所以在装潢公司生产线上生产的商场道具产品就是用户已经要了的商场道具产品。而不是像很多装潢公司为仓库采购、为仓库商场道具销售，这是个非常大的挑战，名门家具装潢公司的信息化管理就是从这里切入，就是以用户为中心做的。

 

以客户为中心是使自己成为信息化的装潢公司之关键

 

“装潢公司的信息化”就是以装潢公司为中心满足用户的需求，而“信息化的装潢公司”则是把装潢公司放到全国用户需求的链条中去，装潢公司只是这个链条中的一环，应该更快地在这个链条中进行运转。这就要求装潢公司的一切活动都围绕着客户来展开，一切展柜制作工作都以满足客户需求为中心。美国的安德森在《长尾理论》里说：“在信息化时代每个装潢公司应该是低成本提供高商场道具质量商场道具产品，高商场道具质量地帮助用户找到他们需要的商场道具产品。